2010年申报其他现代服务上海名牌服务

的证实材料及装订要求

（供创意、会展、多媒体、印刷、家电交电、婚庆、洗染等行业申报上海名牌服务类企业参考）

一、证实材料内容

●企业基本概况及申报名牌服务简介

要求图文并茂，包括企业外景、服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相关图片及介绍。

●企业六个方面的证实材料

围绕以下六个方面要求依次收集、撰写，要求突出重点，提供相应证实材料原件或复印件、扫描件。

（一）知名度和满意度

1、企业营业执照和组织机构代码证复印件。

2、注册商标复印件（须提供完整的注册复印件，包括续展注册或变更等情况的有关证明复印件。续展的商标，另需提供首次注册复印件）。

3、获驰名商标或著名商标证书复印件。

5、获国家有关部门的服务质量方面荣誉称号证书复印件。

6、获市政府有关部门服务质量方面荣誉称号证书复印件。

7、获市级以上等行业组织的服务质量荣誉称号、证书复印件。

8、企业开展服务外包或创汇情况。

9、企业开展顾客满意度工程情况，包括开展的第三方或企业专题顾客满意度调查情况及相关数据和材料。

（二）服务质量水平

1、申报服务采用标准复印件（封面与首页）。

2、企业的服务制度、服务质量控制相关实证材料。

3、企业应急预案的有关制度规定复印件。

（三）服务创新能力

1、 企业近两年新服务研发费用与销售总额比例汇总表。

2、 企业研发机构情况。

3、 企业服务项目创新情况。

4、 企业个性化服务情况。

5、 企业对员工开展服务培训情况。

（四）质量管理体系

1、企业质量管理体系建设及运行情况书面说明材料。

2、获质量管理体系认证证书复印件。

3、（未获质量管理体系认证企业提供）有关质量认证和“贯标”方面工作开展情况说明资料。

4、企业积极贯彻GB/19580—2004《卓越绩效评定准则》国家标准的相关材料；积极应用《卓越绩效评价准则》开展企业自我评价的相关材料。

5、其它合同等证实材料。

6、企业的服务承诺材料。

（五）规模经济与发展后劲

1、企业名牌战略规划及有关的计划情况。

2、企业技术进步能力的有关情况

3、参加有关地区性组织、全国性组织、国际性组织的经营协作的协议复印件。

4、企业2009年全国（国际、国内）排行的证实材料。

5、企业2009年实缴税金全市排名的证实材料。

6、企业2009年主营业务指标全市排名的证实材料。

7、企业2009年外汇结汇全市排名的证实材料。

8、企业近两年纳税完成情况汇总表。

9、其他行业指标。

（六）企业形象

1、企业利用各种形式、载体、开展内外宣传，弘扬企业文化，提升行业形象的情况（限3000字）。

2、企业整体荣誉的获奖和荣誉称号的复印件。

3、近两年，在主流媒体受到公开表扬的影像资料、报载复印件。

4、企业参加社会重要公益活动，承担社会责任的情况（限2000字）。

5、企业参与行业规范服务示范活动、诚信活动和社会公益活动的证明材料。

6、企业诚信档案（表格式）和有关工商、物价、银行、税务等方面信用评价复印件。

二、申报材料的装订要求

1、所有申报材料（包括《申请表》以及证实材料）一律按标准A4纸（210mm×297mm）规格装订（沿长边装订），且双面打印。

申报材料不采用硬皮材质装订。

2、申报材料的封面，必须写上“2010年上海名牌申报材料”字样，并在其下标注申报类别：即服务类。同时还必须写上申报企业、商标、服务名称。

具体的封面设计版式等由申报企业自行决定。

3、装订顺序原则上按本附件规定的内容与要求进行编排, 装订顺序见下（三、申报材料的装订顺序要求）。

4、页码用阿拉伯数字连续编页，应位于页脚的外侧。

5、提供的有关证实材料复印件或图形扫描件，应在保证内容清楚的前提下紧凑排版（可两份证书放在同页）。

6、一式三份，《申请表》封面的“申报企业名称”栏必须盖红印章。

7、《申请表》样张可以从上海市质量技术监督局（http://www.shzj.gov.cn）和上海名牌网（www.shmp.sh.cn）网站中直接下载，也可由申报部门提供。

三、申报材料的装订顺序要求

1、申报材料封面

2、申报材料目录

3、企业外景、服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相应图片及介绍

4、企业概况及申报上海名牌服务综述

5、《二○一○年上海名牌推荐申请表》

（《申请表》封面、告知书、填表说明和要求、表1-表6）

6、六个方面的证实材料

按本附件的“一、证实材料内容”要求，提供原件或复印件、扫描件，并以六个方面内容顺序装订。

除上述证实材料外，企业可补充少量与申报服务有关的其他说明材料。