2010年申报上海名牌现代物流服务的证实材料及装订要求

（一）证实材料内容

●企业基本概况及申报名牌服务简介

要求图文并茂，包括企业外景、服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相关图片及介绍。

●企业六个方面的证实材料

围绕以下六个方面要求依次收集、撰写，要求突出重点，提供相应证实材料原件或复印件、扫描件。

1、知名度和满意度

⑴ 企业营业执照和组织机构代码证复印件。

⑵ 注册商标复印件（须提供完整的注册复印件，包括续展注册或变更等情况的有关证明复印件。续展的商标，另需提供首次注册复印件），或商标注册已被国家商标局受理的证实材料复印件。

⑶ 获驰名商标或著名商标证书复印件。

⑷ 获国家有关部门的服务质量方面荣誉称号证书复印件。

⑸ 获市政府有关部门服务质量方面荣誉称号的证书复印件。

⑹ 获市级以上等行业组织的服务质量荣誉称号的证书复印件。

⑺ 获国际、国内知名会展的荣誉称号的证书复印件。

⑻ 获客户（知名企业）认可颁奖荣誉的实证材料复印件。

⑼ 企业承接世界500强企业和国内知名企业物流服务的实证材料复印件（如合同的封面与签字页等）。

⑽ 企业开展客户满意度工程情况，包括开展的第三方或企业专题客户满意度调查情况及相关数据和材料。

2、服务质量水平

⑴ 申报企业绩效考核的标准文件复印件，以及近几年进行关键绩效指标（KPI）考核情况的实证材料复印件。

⑵ 企业的网点分布情况的汇总表，包括地址、联系人、电话等内容。

⑶ 企业设备设施情况的汇总表。

⑷ 企业物流信息系统功能说明的材料。

⑸ 企业服务质量监督体系、服务质量反馈机制，及时听取和分析用户反馈意见的实证材料。

⑹ 企业对员工客户服务培训的实证材料。

3、管理体系

⑴ 企业质量管理体系、环境管理体系、安全与健康管理体系建设及运行情况书面说明材料。

⑵ 获质量管理体系、环境管理体系、安全与健康管理体系认证证书复印件。

⑶ 未获管理体系认证企业提供有关认证和“贯标”方面工作开展情况说明资料。

⑷ 其它合同等证实材料。

4、服务创新能力

⑴ 企业近两年创新服务费用与主营业务收入总额比例汇总表。

⑵ 企业创新项目组织、立项、实施、效益评估等情况的实证材料。

5、规模经济与发展后劲

⑴ 企业品牌战略规划、管理机构及有关的计划情况。

⑵ 参加有关地区性组织、全国性组织、国际性组织的经营协作的协议复印件。

⑶ 企业2009年全国专业领域排行的实证材料。

⑷ 企业2008年、2009年、2010年（计划）主营业务收入数据。

⑸企业2008年、2009、2010年（计划）年主营业务利润数据。

⑹ 企业2009年外汇结汇全市排名的证实材料。

⑺ 企业近两年纳税完成情况汇总表及审计报告。

⑻ 其他行业指标。

6、企业形象

⑴ 企业诚信档案（表格式）和有关工商、物价、银行、税务等方面信用评价复印件。

⑵ 企业参加社会公益捐赠活动的说明（限500字）及捐款的实证材料。

⑶ 企业参与行业规范服务示范活动、诚信活动和社会公益活动的证明材料。

⑷ 企业近两年来在册员工的流动率情况。

⑸ 企业近两年纳税完成情况汇总表。

⑹ 企业近两来的重大事故汇总表。

●关键绩效考核指标（KPI）说明

关键绩效考核指标至少包括订单履约率、货损率、货差率和客户满意率。

订单履约率：指按照订单执行的订单数量占订单总量的百分比。计算公式: 订单履约率(%)=（指按照订单执行的订单数量÷订单总量）×100%

货损率：指报告期内发生的货损量与货运量的比率。计算公式:货损率(%)=货损量÷货运量×100%

货差率：指报告期内发生的货差量与货运量的比率，计算单位为%。计算公式：货差率(%)=货差量÷货运量×100%

客户满意率：是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比.计算公式：客户满意率(%)= (在目标顾客群体数中表示满意的顾客数/目标顾客数)×100%

（二）申报材料的装订要求

1、所有申报材料（包括申报表以及证实材料）一律按标准A4纸（210mm×297mm）规格装订（沿长边装订），且双面打印。

申报材料不采用硬皮材质装订。

2、申报材料的封面，必须写上“2010年上海名牌申报材料”字样，并在其下标注申报类别：即现代物流服务类。同时还必须写上申报企业、商标、服务名称。

具体的封面设计版式等由申报企业自行决定。

3、装订顺序原则上按本附件规定的内容与要求进行编排, 装订顺序见下（三、申报材料的装订顺序要求）。

4、页码用阿拉伯数字连续编页，应位于页脚的外侧。

5、提供的有关证实材料复印件或图形扫描件，应在保证内容清楚的前提下紧凑排版（可两份证书放在同页）。

6、一式三份，申请表封面的“申报企业名称”栏必须盖红印章。

7、同时提供电子版材料。

（三）申报材料的装订顺序要求

1、申报材料封面

2、申报材料目录

3、企业外景、服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相应图片及介绍

4、企业概况及申报上海现代物流服务名牌综述

5、《二00九年上海名牌推荐申请表》

（申请表封面、告知书、填表说明和要求、表1-表6）

6、六个方面的证实材料

按本附件的“一、证实材料内容”要求，提供原件或复印件、扫描件，并以六个方面内容顺序装订。

除上述证实材料外，企业可补充少量与申报服务有关的其他说明材料。

本通知电子文档已在上海市质量技监局网站（http://www.shzj.gov.cn）、上海名牌网（http://www.shmp.sh.cn）和上海市商务委网站（http://www.cofcom.gov.cn）上发布。