2010年申报上海名牌服务的证实材料及装订要求

（供旅行社行业申报上海名牌服务类企业参考）

一、证实材料内容

●企业基本概况及名牌服务简介部分

要求图文并茂，包括企业外景，服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相关图片及介绍。

●企业五个方面的证实材料

围绕下面五个方面要求依次收集、撰写，要求突出重点，提供相应证实材料原件或复印件、扫描件。

（一）市场评价情况

1、注册商标复印件（须提供完整的注册复印件，包括续展注册或变更等情况的有关证明复印件。另需提供首次注册复印件；商标注册正在受理中的证明材料）。

2、企业开展顾客满意度工作情况，包括企业、第三方开展顾客满意度调查情况及相关数据和材料，此外提供名牌产品投诉情况的证明材料。

3、企业名牌产品市场知晓度测评情况，提供由第三方开展的名牌产品市场知晓度测评相关数据和材料。

3、企业名牌产品销售情况的书面说明材料，要求提供近三年来（2007、2008、2009）名牌产品营业收入、名牌产品组团人数、企业的总营业收入与总组团数的汇总表。

（二）品牌建设情况

1、品牌项目发展规划、实施步骤的书面说明材料

2、品牌产品的服务理念和市场定位书面说明材料

3、品牌产品宣传推广材料，包括为品牌产品制作的宣传资料、网页证明材料，在国家级、省市级等媒体进行宣传推广的复印件。

4、品牌产品专柜专线的相关图片及介绍

5、企业近三年（2007、2008、2009）用于品牌产品建设的营销投入的汇总表。

6、品牌产品标识的相关图文影像材料，以及品牌标识在营业场所、宣传资料、网络等处的展示证明材料。

（三）服务质量与保障情况

1、申报产品服务规范的说明材料，包括服务人员持证上岗相关图片及介绍、产品说明书（产品标价情况、详细的线路安排情况）

2、企业游程服务的说明材料（指申报产品对“吃、住、行、游、购、娱”六个环节服务的详细说明）

3、企业通过省市级标准认定复印件

4、企业质量管理制度及运行情况的书面说明材料

5、企业开展售后服务质量体系的情况，包括售后服务质量信息档案复印件，对游客回访的有关制度、记录复印件。

6、企业应急预案的有关制度规定复印件。

7、企业质量风险管理的有关制定规定复印件

（四）经营与创新

1、产品研发部门的设置情况书面说明材料，包括产品研发机构的设置情况、专业产品研发人员的配备情况、产品研发计划的制定情况。

2、企业近三年来（2007、2008、2009）用于产品研发的费用汇总表。

3、企业近三年来（2007、2008、2009）的新服务项目组团数汇总表。

4、企业营业执照和组织机构代码证复印件。

5、企业财务运行状况的证明材料（表格式）。

7、企业有关工商、物价、银行、税务等方面信用评价复印件。

8、企业内部网络和为外宣传网站建设情况书面说明材料。

9、参加有关地区性组织、全国性组织、国际性组织、或和境内旅行社签署的服务质量保障和经营协作的协议复印件。

（五）社会影响

1、近三年企业或员工获国家级、上海市有关部门的表彰和奖励的证书复印件。

4、企业得到国家级或省市级报纸、电视电台正面报道的相关证明材料。

5、企业参与社会活动的相关情况，包括参与窗口行业规范服务示范活动和社会公益活动的证明材料，企业担负社会大众、利益相关者、环境等方面的社会责任的证明材料以及参与行业、国家以及国际标准制定的证明材料。

二、申报材料的装订要求

1、所有申报材料（包括〈申报表〉以及证实材料）一律按标准A4纸（210mm×297mm）规格装订（沿长边装订），且双面打印。

申报材料不采用硬皮材质装订。

2、申报材料的封面，必须写上“2010年上海名牌申报材料”字样，并在其下标注申报类别：即服务类。同时还必须写上申报企业、商标、服务名称。

具体的封面设计版式等由申报企业自行决定。

3、装订顺序原则上按本附件规定的内容与要求进行编排（见下“三、申报材料的装订顺序建议”）。

4、页码用阿拉伯数字连续编页，并位于页脚的外侧。

5、提供的有关证实材料复印件或图形打描，请在保证内容清楚的前提下紧凑排版（如条件许可，两份证书可放在一页上）。

6、一式三份，《申请表》封面的“申报企业名称”栏必须盖红印章。

三、申报材料的装订顺序建议

A、申报材料封面

B、申报材料目录

C、企业外景、服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相应图片及介绍

D、企业概况及申报上海名牌服务综述

E、《二0一0年度上海名牌推荐申请表（服务类）》

F、五个方面的证实材料

请按本附件的“一、证实材料内容”要求，提供原件或复印件、扫描件，并以五个方面内容顺序装订。

除上述证实材料外，企业可以少量补充与申报服务有关的其他材料。