2010年申报家居装饰行业上海名牌服务

的证实材料及装订要求

一、证实材料内容

●企业基本概况及申报名牌服务简介

    要求图文并茂，包括企业外景、服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相关图片及介绍。

●企业五个方面的证实材料

       围绕以下五个方面要求依次收集、撰写、要求突出重点，提供相应证实材料原件或复印件、扫描件。

（一）  知名度和满意度

1、企业营业执照和组织机构代码证复印件。

2、注册商标复印件（须提供完整的注册复印件，包括续展注册或变更等情况的有关证明复印件。续展的商标，另需提供首次注册复印件。）。

3、提供获得服务对象认可、社会美誉度评选和公示的相关资料复印件、市级以上主流媒体对本企业服务、质量、管理等方面的报道复印件。

4、企业服务名牌制定的战略或规划及由专门机构实施的相关资料复印件。

5、企业服务品牌专职人员在实施名牌服务工作中的相关资料复印件。

6、年度开展各项顾客满意度调查，改进和提高服务质量水平及经第三方顾客满意度指数测评的相关资料复印件。

（二）服务质量和服务保障

1、通过服务质量管理体系认证的证书复印件。获其它管理体系认证的证书复印件。

2、未获质量管理体系认证企业提供有关质量认证和“贯标”方面工作开展情况说明资料。申报服务采用的标准复印件（封面与首页）或企业已制订的服务标准（规范）复印件。

3、企业须提供2009年以来税务或银行评定的信用等级证明材料。

4、有效的服务质量反馈、对投诉快速反应机制的有关制度、规定复印件。

5、科学管理等方面的有关制度、规定资料复印件。

6、合同履行率良好，投诉率较低的证明材料。

（三）创新能力

1、能够证明企业已设立专门研发中心或机构的资料复印件。

2、研发中心或机构获得市级以上（主管部门、协会等相关部门）认定证书复印件。

3、由企业提供经营名牌服务的种类和营业收入的情况材料。

4、年创新服务项目的介绍及创新服务项目通过验收的证明材料。

5、企业不断创新服务，推出服务新举措，已形成具有广泛社会影响的服务特色的证明资料。

6、企业重视专利工作的有关证明材料。

（四）规模经济和发展后劲

1、得到融资或风险投资的证明材料复印件。

2、企业市场占有率，处于同行业名次的证明材料复印件和主要媒体的报道材料。

3、企业近年经营状况变化的相关资料。

4、企业员工培训及考核情况汇总资料。

（五）企业形象

1、企业拥有全国级劳模、先进集体或市劳模、个人服务品牌或行业先进集体、先进个人的有关复印件。

2、政府部门、行业组织对本企业服务、质量、管理方面的表彰或荣誉称号复印件。

3、企业内部信用制度建设、信用管理岗位设置、参加政府或行业协会和相关部门组织的诚信评选和信用培训的有关复印件。

4、企业参与窗口行业规范服务示范活动、诚信活动和社会公益活动的证明材料。

5、经营中使用诚信机构出具的信用产品的证明材料。

二、申报材料的装订要求

1、所有申报材料（包括《申报表》以及证实材料）一律按标准A4纸（210mm×297mm）规格装订（沿长边装订），且双面打印。

申报材料不采用硬皮材质装订。

2、申报材料的封面，必须写上“2010年上海名牌申报材料”字样，并在其下标注申报类别：即服务类。同时还必须写上申报企业、商标、服务名称。

具体的封面设计版式等由申报企业自行决定。

3、装订顺序原则上按本附件规定的内容与要求进行编排，装订顺序见下（三、申报材料的装订顺序要求）。

4、页码用阿拉伯数字连续编页，应位于页脚的外侧。

5、提供的有关证实材料复印件或图形扫描件，应在保证内容清楚的前提下紧凑排版（可两份证书放在同页）。

6、一式三份，《申请表》封面的“申报企业名称”栏必须盖红印章。

7、同时提供电子版材料。

三、申报材料的装订顺序要求

1、申报材料封面

2、申报材料目录

3、企业外景、服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相应图片及介绍

4、企业概况及申报上海名牌服务综述

5、《二Ｏ一Ｏ年上海名牌推荐申请表》

（《申请表》封面、告知书、填表说明和要求、表１-表6）

６、五个方面的证实材料

按本附件的“一、证实材料内容”要求，提供原件或复印件、扫描件，并以五个方面的内容顺序装订。

除上述证实材料外，企业可补充少量与申报服务有关的其他说明材料。