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“卓越绩效模式”源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
国家会发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》国家标准和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》标准化指导技术文件，并于2005年1月1日起在全国实施，为追求卓越绩效的组织提供了自我评价的准则，同时也可作为质量奖的评价。目前我国一些政府质量奖评奖已采用《卓越绩效评价准则》国家标准。
卓越绩效管理虽然起源于质量管理，却超越了质量管理。它将质量管理的系统化、标准化、程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域。
引入卓越绩效管理模式具有以下作用：
l 帮组组织提高其真题绩效和能力，为组织的所有者，顾客、员 工、供方、合作伙伴和社会创造价值；
l有助于组织获得长期成功；
l使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享；
l 成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
卓越绩效模式建立咨询流程
阶 段 | 具体项目 | 具体内容 | |
前期准备 | 组织策划 | l 召开宣贯动员大会 l 公司建立领导小组及工作小组 l 编制卓越绩效模式导入实施计划 l 了解组织机构、岗位职责、人员素质、资源配置、规章制度、管理水平、产品特性、流程、 市场营销、生产、服务过程受控情况，对建立卓越绩效模式的目标、要求。 l 对调研情况进行分析、评估 | |
培 训 | 评价准则培训 自评方法培训 | l 全员进行GB/T19580标准意识培训 l 对自评小组人员进行评价方法培训 | |
模式建立 | 卓越绩效体系建立 | l 企业文化、使命、愿景、价值观的建立； l 组织绩效指标体系的建立； l 顾客满意度测评体系的建立； l 员工满意度测评体系的建立； l 绩效指标评价体系的建立； l 识别价值创造过程与支持过程，确定过程要求； l 三年绩效指标的对比分析 | |
自 评 | 自评报告编写 | l 企业简介； l 根据《卓越绩效评价准则》项目，指导正文,（逐条从采用方法、工作展开实施结果等方面用数据和事实进行评价说明)的编写。 l 相关证实性资料的准备 l 申报相关数据应以当年前连续三年的指标； | |
自评打分 | l 根据《卓越绩效评价准则》条款进行打分。填写《卓越绩效评价准则企业自评表》 | ||
申 报 | 申报表填写 | l 根据《质量奖企业申报表》项目，结合实际情况如实填写； l 申报相关数据应以当年前连续三年的指标； | |
证实性材料准备 | l 企业合法经营证明； l 本企业经审计的财务报告 l 近三年省或部级以上获奖荣誉证书； l 其他根据自评报告认为还需提供的证实性材料。 | ||
质量奖现场评审 准备 | 接到《现场评审通知书》后应做的准备工作： l 总经理报告； l 编制评审接待计划； l 提供的证实资料准备； l 参加座谈会的各位代表准备； l 迎审接待组织准备等。 | ||
