1 目的

    对本公司用于软硬件或其他设备的安装过程进行有效控制，确保系统运行符合合同要求。

2 适用范围

    本公司的软硬件或其他设备交付前的安装、调试过程。

3 职责

3.1副总经理：对软硬件安装过程负领导责任。

3.2技术支持部经理：对软硬件安装过程负监督和管理责任。

3.3安装工程师：负责对各项目的安装和调试。

3.4产品咨询顾问：配合安装工程师，协调与客户的关系。

3.5行政部：负责采购产品，按合同要求送达客户指定地点。

4 工作程序

4.1下达任务书

    市场部根据合同要求填写“任务下达书”提交给技术支持部，由技术支持部经理填写“安装任务记录单”，安排具备资格的安装工程师实施安装。

4.2进货验收

    (1)按行政部提供的“送货单”和技术支持部提供的“设备采购清单”对项目所需软硬件或其他设备进行验收，在开箱验货时，有关方面责任人均应到场。

    (2)验货内容为：

      ①设备名称、出厂编号、数量、型号等；

      ②软件名称、序列号、版本号等；

      ③随机文档、保存证书等；

      ④加电测试。

    (3)进货验收后，应填写“送货单”，由市场部、技术支持部签字认可，验收不合格按《不合格品控制程序》执行。

    (4)进货验收形成的文档，交各分管部门归档，进货验收结果同时在“客户档案”上作记录。

    (5)本公司不执行紧急放行。

4.3安装过程的控制

    (1)安装前的准备

     ①在安装前需对客户提供的系统或环境进行软硬件平台测试，保证客户系统支持本公司软件的运行。

      ②测试结果记录在“安装任务记录单”上，须客户方签字确认。

      ③若客户提供的系统设备不能保证本公司软件的运行，则须由客户对系统平台作调整后，再进行第二次安装过程。

④安装工作准备未能完成的原因须记录在“安装任务记录单”上，由客户方代表签字确认。

    (2)正式安装

      ①在客户环境系统测试通过后，即可开始安装。安装时，安装工程师须严格按照《设备安装手册》或《软件使用手册》中的安装步骤进行安装。安装完毕后，要保证客户系统内原有任何软件的正常运行。

      ②在客户在场的条件下，对安装完的软件作全面演示，保证本公司安装的硬件及软件在客户系统下完整运行。

      ③安装完成后，由客户方在“软件质量信誉卡”或“设备、系统测试报告”上签字确认，作为验收标识。

④安装过程中，安装工程师对客户工程技术人员及产品的使用人员进行现场技术培训，或后期培训。

⑤安装结果和客户方系统测试情况须在“客户档案”上记录。

4.4安装过程的管理

    (1)技术支持部经理负责安装过程的质量控制，对安装工程师的“安装任务记录单”作定期检查，发现问题、解决问题，对检查结果记录并签字确认，对不合格的安装服务要寻找原因，采取整改措施。

    (2)技术支持部负责对安装过程所产生的文档的管理，及时对“客户档案”作补充和修改。

5 支持性文件

5.1《设备安装手册》

5.2《软件使用手册》

6 相关记录

6.1《任务下达书》

6.2《送货单》

6.3《安装任务记录单》

6.4《软件质量信誉卡》

6.5《设备、系统测试报告》

6.6《客户档案》